Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём и обработка заявок от пользователей;
• Консультация пользователей по работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Установка, настройка, ремонт, решение проблем с ПК;
• Установка, настройка, обновление, решение проблем с ПО;
• Настройка, устранение сбоев в работе телефонии, сети, средств связи;
• Управление доступами и лицензиями;
• Ведение базы знаний;
• Взаимодействие с подрядными организациями;
• Техническая поддержка всей распределённой сети филиалов (~17000 пользователей, 11 часовых поясов);

• Широкий кругозор в области IT;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт работы с системами ServiceDesk;
• Техническая грамотность, отличное знание архитектуры и устройства современного пользовательского и серверного оборудования;
• Знание всей линейки Windows на уровне администратора;
• Отличное знание стандартного пакета офисных программ MS Office, 1С;
• Понимание принципов работы сетевого оборудования;
• Знание сетевых протоколов IP, DHCP, DNS, VPN, L2TP, IPSEC;
• Знание сетевых служб AD, RADIUS;
• Умение самостоятельно находить и применять технические решения для выполнения поставленных задач;
• Стрессоустойчивость и многозадачность;
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опрятный внешний вид;
• Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены;

Будет плюсом:

• Опыт работы системным администратором / специалистом поддержки в крупной компании, с большим количеством пользователей;
• Наличие сертификатов о прохождении обучения по IT дисциплинам;

Условия:

• Официальное трудоустройство, полное соблюдение ТК РФ;
• Стабильная белая заработная плата;
• ДМС (стоматология включена);
• Офис на м. Молодежная, ул. Боженко 3;
• В офисе собственная столовая.