Заместитель руководителя call-центра

Функционал:

• Анализ, организация и контроль работы действующих аутсорсинговых call-центров (4 площадки)
• Проведение аудита текущих бизнес-процессов call-центра и внедрение изменений
• Ежедневное отслеживание ключевых показателей и проведение мероприятий по их улучшению (SL, LCR, AHT, CSI, стоимость звонка/заказа, контроль численности ЧЧ и тд)
• Подготовка ежемесячных отчетов и презентаций
• Оценка эффективности реализованных мероприятий по улучшению ключевых показателей
• Планирование численности Call-центра
• Бюджетирование

Мы ожидаем:

• Опыт работы в Колл-центре/в клиентском подразделении не менее 3-х лет на руководящей позиции
• Знание ключевых показателей колл-центра и умение эффективно управлять ими
• Готовность к большому объёму работы в режиме многозадачности, наличие выраженных управленческих качеств

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Достойная заработная плата
• Комфортный офис в районе ст. м. Петровско-Разумовская или МЦК Окружная
• График работы 5/2 с 9.30 до 18.15
• Расширенный полис ДМС
• Скидки на продукцию компании