Старший инженер технической поддержки

Требования:

• Опыт работы в техподдержке от 2 лет;
• Администрирование Windows (7, 8, 10, 2008, 2012);
• Опыт работы с Linux;
• Знание любого из SQL-диалектов на уровне написания простых запросов;
• Навыки работы в Linux shell, написания скриптов на bash;
• Знания основ построения и маршрутизации сетей, модели OSI;
• Навыки сопровождения, самостоятельного анализа и решения проблем ПО корпоративного класса;
• Знание делового этикета;
• Коммуникабельность, инициативность, готовность проактивно решать задачи клиентов, стрессоустойчивость.

Задачи:

• Техническая поддержка клиентов, эксплуатирующих продукты компании;
• Решение задач повышенной сложности или важности от ключевых клиентов;
• Общение с клиентами по электронной почте и телефону;
• Подготовка отчетности по статусу решения инцидентов клиентов, выезд на площадку к клиентам по необходимости;
• Экспертное участие в решении технических инцидентов с продуктами компании, сбор информации, анализ, воспроизведение на тестовых стендах, поиск обходных путей и решений;
• Взаимодействие с подразделениями разработки ПО, тестирования, техническими менеджерами клиентов и международными офисами компании.

Расскажите нам о себе и наш менеджер непременно свяжется с вами.