Дизайнер продуктов

Стратегические задачи:
Отвечает за разработку межканальных CJM как для новых, так и для ранее запущенных продуктов/сервисов Компании;
Отвечает за соблюдение и реализацию другими подразделениями требований Клиентского опыта к запускаемым продуктами и сервисам;

Формирует потребности в проведении исследований основных мировых тенденций и клиентских предпочтений, с целью создания востребованных и наиболее оптимальных целевых CJM;

Отвечает за актуализацию дизайна существующих продуктов при изменении логики, продвижения, отображения, а также процессов подключения, использования и отключения продуктов/сервисов.


Оперативные задачи:

Сбор, анализ и обновление данных по восприятию ключевых продуктов и сервисов Компании (NPS, пользователи, обращаемость, активность в каналах, результаты проведенных ранее исследований и т.д);

Конкурентный анализ, выявление преимуществ и недостатков аналогичных предложений на рынке с целью улучшения клиентского опыта при взаимодействии с текущим /будущим продуктом;

Обзор лучших практик с целью выявления наиболее релевантных будущих решений;

Подготовка и обновление существующих CJM (AS-IS) по ключевым продуктам/сервисам;
Идентификация ключевых потребностей Клиента в части взаимодействия с продуктами и сервисами Компании;

Формирование целевых CJM, учитывающих как потребности клиентов, так и интересы бизнеса (промежуточные и целевые CJM TO-BE);

Формирование списка выявленных проблем/вопросов и возможных решений по каждому из них, позволяющих реализовать целевой CJM;

Подготовка прототипов целевых решений (при необходимости);

Презентация и согласование предложений по (ре)дизайну продуктов/сервисов заказчику (CJM AS-IS; CJM TO-BE; список проблем, требований и возможных решений; прототип, при необходимости);

Подготовка и регулярное обновление тайм-плана реализации требований по достижению целевого CJM;

Мониторинг активностей и изменений продукта/сервиса после реализации целевого CJM, обновление дизайна при необходимости;

Мониторинг изменений показателей восприятия продуктов/сервисов после реализации целевых CJM (NPS, пользователи, обращаемость, активность в каналах и т.д).

Требования:

• Высшее образование (маркетинг, экономическое, социологическое,);
• Опыт работы в клиентском опыте или продуктовом маркетинге (запуск продуктов на рынок) не менее 3-х лет;
• Аналитический склад ума, развитое логическое мышление;
• Глубокое понимание процессов анализа клиентского опыта, обработки клиентских данных и различных инсайтов, выявления проблемных зон;
• Системный подход к анализу получаемых задач;
• Способность видеть и четко формулировать причинно-следственные связи, приоритизировать проблемы и решения;
• Умение принимать самостоятельные решения и готовность брать на себя ответственность за результат.

Откликнуться на вакансию можно с сайта компании, пройдите по ссылке для отклика https://job.megafon.ru/vacancy/moskva/klientskij-opyt-i-servis/dizayner-produktov-3