Технический менеджер

Требования:

• Навыки использования и администрирования ОС Windows и ОС Linux;
• Навыки использования и настройки сетей передачи данных;
• Навыки использования и настройки СУБД MongoDB, ElasticSearch;
• Навыки работы с виртуальной инфраструктурой VMware vSphere;
• Навыки работы с системами управления проектами разработки;
• Знание основных угроз информационной безопасности, актуальных для крупных и средних информационных систем;
• Знание классификации уязвимостей - метрики CVSS v.2;
• Знание OWASP Top 10;
• Знание правил делового общения с корпоративными клиентами;
• Знание английского языка на уровне Intermediate;

Желательно

• Базовые знания о стандартах CIS;
• Назначение PCI DSS, заинтересованные стороны;

Задачи:

• Мониторинг удовлетворенности Заказчиков (внутренних, внешних) результатами работ подчиненных сотрудников;
• Поддержание в актуальном состоянии информации о текущем статусе удовлетворенности клиента и ее отражение в корпоративной системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
• Контроль соблюдения соглашения с ключевыми заказчиками об уровне предоставления услуги технической поддержки (SLA) службой технической поддержки Компании при отработке запросов заказчика;
• Информирование менеджера по продажам об угрозе или факте нарушения SLA с экспертной оценкой возможных негативных последствий;
• Консультирование клиентов и сотрудников Компании по вопросам работы с программным продуктом Компании по электронной почте и телефону;
• Сбор, систематизация и передача по запросам подразделения разработки информации об используемом функционале продуктов Компании у текущих и потенциальных клиентов и требованиях на доработку;
• Оперативная и своевременная реакция по обращениям клиентов и сотрудников Компании;
• Регистрация происходящих событий и работ в рамках заявки технической поддержки в процессе жизненного цикла связанных инцидентов;
• Диагностика и решение штатных технических инцидентов по программным продуктам Компании.